Quién está obligado
La European Accessibility Act (Directiva UE 2019/882) se aplica desde el 28 de junio de 2025. Italia la transpuso con el Decreto Legislativo 82/2022; cada país de la UE tiene su propia ley de transposición. Afecta a productos y servicios dirigidos a consumidores, y el comercio electrónico es uno de esos servicios: una tienda online que vende a particulares casi siempre está incluida. También lo están los servicios bancarios para consumidores, el transporte de viajeros, las comunicaciones electrónicas y los libros electrónicos.
Están exentas las microempresas que prestan servicios: menos de 10 empleados y un volumen de negocio anual, o balance general, no superior a 2 millones de euros. Hacen falta las dos condiciones, así que con 10 empleados o más la exención no se aplica, sea cual sea la facturación.
En Italia la vigilancia de los servicios corresponde a AgID, y cualquiera puede denunciarle un sitio que no cumple los requisitos. Las sanciones van de 5.000 a 40.000 € (art. 24 del D.Lgs. 82/2022); por lo general AgID fija antes un plazo para corregir.
Qué revisamos
Empezamos por los tipos de página del sitio: inicio, listado de productos, ficha de producto, páginas informativas, formularios. En todas pasamos controles automáticos sobre los criterios WCAG 2.1 y 2.2 de nivel AA; la 2.1 AA es la referencia de la norma técnica europea EN 301 549.
Las herramientas automáticas encuentran solo una parte de los problemas. Los recorridos de los que dependen las ventas los repetimos a mano: buscar un producto, abrir su ficha, añadirlo al carrito, pagar, entrar en la cuenta. Primero solo con el teclado, luego con un lector de pantalla, como lo haría un cliente que no usa el ratón o que no ve la pantalla.
Qué recibís
- Un informe escrito, en italiano, español o inglés, con los problemas ordenados por gravedad. Para cada uno: la página, el elemento, a quién bloquea y cómo se corrige.
- Si lo queréis, la adaptación: corregimos nosotros el código del tema o del sitio, en WordPress y WooCommerce, Shopify o Next.js.
- La información sobre accesibilidad que la norma pide publicar (art. 12 y anexo IV del D.Lgs. 82/2022; no es la «declaración de accesibilidad», que es el documento de las administraciones públicas): cómo cumple el servicio los requisitos y cómo comunicar un problema.
- Una nueva revisión después de las correcciones, para comprobar que los problemas están resueltos y que no han aparecido otros.
Por qué no instalamos widgets «overlay»
Hay plugins que añaden al sitio un icono con mandos para agrandar el texto o cambiar los colores, y prometen accesibilidad con una línea de código. El código de la página sigue igual: un botón sin nombre sigue sin tenerlo, un formulario que no se rellena con el teclado sigue sin rellenarse. Quien usa un lector de pantalla ya tiene sus propias herramientas y a menudo desactiva estos widgets, porque estorban. Para cumplir la norma no bastan: los requisitos se comprueban sobre el código de la página.
Precios
| Servicio | Precio |
|---|---|
| Auditoría | 490 € (precio de lanzamiento 390 € hasta el 31 de diciembre de 2026) |
| Adaptación | Según presupuesto, desde 990 € |
| Seguimiento | Tres meses incluidos en la auditoría |
| Agencias web | Auditoría en marca blanca a precio especial: pedidnos las condiciones |
La auditoría tiene precio fijo. La adaptación depende de cuántos problemas aparecen y de dónde están: un tema que se arregla en pocos puntos cuesta menos que un sitio con componentes hechos a medida. El presupuesto llega junto con el informe, antes de que tengáis que decidir nada. Durante los tres meses de seguimiento repetimos los controles automáticos y os avisamos de los problemas nuevos, por ejemplo los que aparecen tras una actualización del tema.
Un caso real
Pasamos el mismo control a una tienda WooCommerce recién instalada, con un tema muy extendido y ninguna personalización: 113 problemas graves en 10 páginas, casi todos de contraste. El tema de serie no basta.